Was will der Psychologe bei der MPU hören? / Auf was achtet ein Psychologe bei der MPU?
•Von Tabea Di Napoli, Psychologin (M. Sc.)
Der Psychologe will bei der MPU wissen, warum man sich in der Vergangenheit auf eine bestimmte Weise verhalten hat und inwiefern es in Zukunft anders laufen soll, basierend auf bereits durchlebten Veränderungen. Es wird auf einen stimmigen Gesamteindruck geachtet: Verstehe ich, was der Kunde mir sagt? Verstehe ich, warum der Kunde so gehandelt hat? Verstehe ich, warum und wie der Kunde es heute anders macht und auch in Zukunft anders machen möchte?